Informativa sui rimborsi
1. Reclami e Ricorsi
Enoécole si impegna a fornire il miglior ambiente di apprendimento e a garantire la soddisfazione degli studenti in tutte le fasi dei corsi e degli esami, pertanto ogni studente ha diritto a un servizio equo e cortese fornito da Enoécole nell'ambito della sua attività di WSET® Approved Programme Provider (APP).
Per reclamo si intende qualsiasi insoddisfazione espressa riguardo al comportamento di Enoécole in qualunque fase del rapporto con lo studente, inclusi gli aspetti amministrativi, didattici o relativi agli esami, che richieda un’azione o una risposta da parte di Enoécole e deve riguardare un fatto o una circostanza specifica che richiede un'azione o una risposta da parte di Enoécole.
Chiunque sia stato danneggiato o abbia assistito alla causa di un'insoddisfazione può presentare un reclamo. Le terze parti (chiunque agisca per conto della persona interessata) che presentano un reclamo possono farlo solo con l'autorizzazione scritta a rappresentare il reclamante e i suoi interessi, che il reclamante deve presentare a WSET®.
Enoécole tratterà ogni reclamo con imparzialità e serietà, con l'unico obiettivo di assistere gli studenti nella risoluzione di problemi relativi a prenotazioni, corsi o problemi non legati agli esami e di promuovere un'esperienza positiva. Ogni procedura di reclamo sarà trattata in modo positivo ed Enoécole mira a risolvere i problemi il più rapidamente possibile e a trattarli come opportunità per rivedere e migliorare le proprie procedure e politiche.
Procedure di reclamo:
Quando un reclamo è di natura minore può essere risolto in modo informale. In Enoécole, il personale è sempre disposto ad aiutare e a risolvere le piccole insoddisfazioni senza alcuna discriminazione o pregiudizio.
Quando l'insoddisfazione è di natura tale da non poter essere risolta in modo informale, Enoécole consiglierà alla parte di presentare un reclamo formale per iscritto via e-mail a students@enoecole.com.
Quando si riceve un reclamo formale, questo viene esaminato in modo approfondito e le azioni comprendono:
· Notificare al reclamante che il suo reclamo sarà esaminato entro 7 giorni lavorativi.
· Informare per iscritto il reclamante dell'esito dell'indagine
· Informare il reclamante dell'appropriata escalation del reclamo se l'esito iniziale è ancora insoddisfacente.
· Se lo studente non è ancora soddisfatto della risposta di Enoécole o non trova una soluzione adeguata al problema, il reclamo può essere sottoposto a WSET® e lo studente può presentare un reclamo al team WSET® su Enoécole, all'indirizzo qa@WSET®global.com.
Il reclamo deve contenere il maggior numero possibile di dettagli sulle circostanze che hanno causato l'insoddisfazione e fornire tutti i dati di contatto del reclamante.
Ogni reclamo sarà confidenziale e se il reclamo è a nome di qualcun altro, Enoécole deve sapere che il richiedente ha il permesso degli studenti coinvolti prima che Enoécole possa procedere ulteriormente.
4. Conclusione del Contratto
Lo studente interessato all’acquisto di un corso può iscriversi mediante procedura on-line e pagare tramite bonifico bancario, paypal, Klarna, Scalapay o carta di credito seguendo le procedure sul sito.
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1326 c.c., il contratto a distanza si intende perfezionato nel momento in cui viene perfezionato il pagamento sul sito www.enoecole.com
Allo scopo di garantire la qualità delle attività di formazione resa agli studenti, le iscrizioni ai corsi sono a numero limitato. La data di ricezione dell’iscrizione determinerà la priorità dell’iscrizione.
Lo studente, perfezionatasi la procedura di iscrizione e di pagamento secondo le modalità di indicate, riceve, entro 15 giorni e comunque entro la data di inizio del corso, le dispense didattiche o gli e-book qualora previste per il corso.
5. Rimborsi e Cancellazioni
Il pagamento anticipato è richiesto per tutte le classi, programmi e materiali di studio.
Le date, così come i luoghi dei corsi e degli esami, saranno confermati successivamente al pagamento.
Il materiale didattico sarà inviato solo dopo aver ricevuto il pagamento.
Solo gli studenti che hanno partecipato all’intero corso o programma di studio saranno idonei a partecipare a una delle date degli esami. Qualora la partecipazione non fosse possibile, lo studente è responsabile dell'importo totale.
Qualsiasi richiesta di trasferimento a una data alternativa comporta una tassa amministrativa di €65,00. Tutte le richieste di trasferimento devono essere fatte per iscritto via email a students@enoecole.com almeno 4 settimane prima della data originale dell'esame.
Tutti i trasferimenti di corsi e date degli esami sono soggetti a disponibilità, se il trasferimento non fosse possibile, si applicano le spese di cancellazione come indicato nella tabella seguente.
La registrazione degli studenti è completamente trasferibile a un'altra persona per lo stesso corso e sessione, a condizione di idoneità. I partecipanti possono nominare una persona alternativa per partecipare al loro posto fino a 3 settimane prima dell'inizio del corso pagando una tassa amministrativa di €65,00.
Tutte le richieste di sostituzione e cancellazione devono essere inviate per iscritto a students@enoecole.com
Tutte le sostituzioni di corsi e date degli esami sono soggette a disponibilità, se la sostituzione non fosse possibile, si applicano le spese di cancellazione come indicato nella tabella qui sotto
Costi di cancellazione:
• Fino a 8 settimane prima dell'inizio del corso: il 10% della quota di partecipazione più il costo di qualsiasi materiale inviato;
• Tra le 4 e le 8 settimane prima dell'inizio del corso: il 50% della quota di partecipazione più il costo di qualsiasi materiale inviato;
• Entro le 4 settimane prima dell'inizio del corso: il 100% della quota di partecipazione.
Costi di cambio data:
Fino a 3 settimane prima dell'inizio del corso gli studenti possono anche richiedere di posticipare la prenotazione a una data successiva, con le seguenti spese:
• Fino a 8 settimane prima dell'inizio del corso: tassa amministrativa di €65,00;
• Tra le 4 e le 8 settimane prima dell'inizio del corso: tassa amministrativa di €65,00 più il 20% della quota di partecipazione;
• Entro le 3 settimane prima dell'inizio del corso: tassa amministrativa di €65,00 più il 50% della quota di partecipazione.
L'assenza agli esami prenotati o i trasferimenti richiesti dopo le quattro settimane precedenti l'inizio del corso comporteranno che lo studente sia responsabile anche delle tasse di esame successive.
Se lo studente sceglie di non partecipare all'esame e non informa Enoécole, sarà comunque responsabile del pagamento completo delle tasse di esame necessarie per riprogrammare la sessione.
Non è possibile prenotare un esame di ripetizione fino a quando non si è ricevuto un risultato “non idoneo” per l’esame in oggetto. Inoltre, non è possibile iscriversi a un esame di ripetizione se lo studente ha già superato l’esame, al solo scopo di ottenere un voto più alto.
Tutti i trasferimenti di corsi e date degli esami sono soggetti a disponibilità.
Una tassa amministrativa di €65,00 è dovuta per tutte le richieste di trasferimento.
Tutte le richieste di ripetizione devono essere ricevute per iscritto all’indirizzo students@enoecole.com
Costi del materiale didattico:
Il materiale didattico ufficiale WSET® è obbligatorio per la partecipazione ai corsi e non è rimborsabile una volta consegnato. I costi, comprensivi di IVA (22%) e spese amministrative, sono i seguenti:
· WSET® Livello 2: € 96,00
· WSET® Livello 3: € 191,00
Tasse amministrative e di ripetizione esami:
Per le richieste di revisione e feedback ufficiale sugli esami sostenuti (Exam Enquiry and Feedback), si applicano le seguenti tariffe:
Livello 1: €40,00
Livello 2: €57,00
Livello 3 – Unità 1 (Teoria): €216,00
Livello 3 – Unità 2 (Degustazione): €138,00
In caso di ripetizione dell’esame (Resit), si applicano le seguenti tariffe:
Livello 1: €105,00 per gli esami in presenza, oppure €150,00 per quelli online
Livello 2: €156,00 per gli esami in presenza, oppure €211,00 per quelli online
Livello 3 (teoria e degustazione): €210,00
Livello 3 Unità 1 (Teoria): €160,00
Livello 3 Unità 2 (Degustazione): €80,00
Le tariffe possono essere soggette a modifiche in base ai tassi di cambio e alle politiche del WSET®.
Enoécole si riserva il diritto di riprogrammare o annullare qualsiasi corso. Qualora ciò si rendesse necessario, gli studenti registrati potranno trasferire la propria prenotazione a un altro corso programmato dello stesso livello senza costi aggiuntivi oppure richiedere un rimborso della quota, al netto del costo di eventuale materiale già inviato, qualora questo non venga restituito nelle condizioni originali.
In ogni caso, Enoécole non sarà responsabile per eventuali spese, danni o perdite sostenuti dal partecipante, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, costi di viaggio, trasporto, alloggio o altri costi accessori e/o consequenziali.
Gli studenti che necessitano di condizioni speciali per gli esami devono inviare la loro richiesta prima di iniziare il corso. Tali richieste devono essere supportate da un certificato medico o documento simile.
È responsabilità dei partecipanti stipulare una copertura assicurativa adeguata in relazione alla partecipazione ai corsi. Enoécole non può essere ritenuta responsabile per lesioni personali o qualsiasi perdita, responsabilità o danni alla proprietà personale.